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最新調查:購物網站評價 逾1/3是假的

http://dailynews.sina.com   2019年11月30日 16:20   聯合新聞網

虛假「使用感想」普遍的問題跡象是:大多數產品都獲得數量衆多的好評。圖/世界日報提供虛假「使用感想」普遍的問題跡象是:大多數產品都獲得數量衆多的好評。圖/世界日報提供

  隨著年終佳節購物季到來,虛假騙人的網上‘使用感想’隨之而生,各大零售商如何反擊,壓力也越來越大;消費者網站Fakespot調查,包括亞馬遜(Amazon.com)、沃爾瑪(Walmart)和絲芙蘭(Sephora)等主要網站的購物的網路‘使用感想’,逾三分之一是由機器人或有酬作者撰寫的假感想。消費者購物時不可不知,避免受欺騙誤導,白花冤枉錢。

  面對滲水感想的問題如此普遍,聯邦貿易委員會開始嚴加打擊違規者,國會議員也敦促亞馬遜加強網站審查監督;蘋果公司11月則是突然撤掉其網上商店所有產品‘使用感想’和評分。

  亞馬遜、沃爾瑪和絲芙蘭對Fakespot調查結果表示異議,但也強調正採取行動,讓‘使用感想’更可靠。以亞馬遜爲例,該公司表示,過去一年已花逾4億元保護客戶免受‘使用感想’濫用和其他欺詐不當行爲侵害。去年,該公司總計阻止逾1300萬次在其網站留下假‘使用感想’的企圖。

  亞馬遜發言人強調,過去一個月,消費者在亞馬遜網站閱讀到的‘使用感想’99%以上是真實的。而且,Fakespot其實無法確定亞馬遜‘使用感想’的真實性,因爲它無法造訪亞馬遜專有數據庫。

  網路假‘使用感想’問題日益嚴重,令面臨重要佳節假期購物需求的衆多消費者,感到沮喪。據美國零售聯合會數據,11月和12月線上銷售可望增長14%,約佔零售總額23%,其中不包括汽車、汽油和餐廳。

  40歲的金融服務經理潔西卡。尚馬克(Jessica Shanmac)最近在亞馬遜網站上購買了好幾樣與宣傳不符的劣質產品,原本相當依賴網路‘使用感想’的她表示,‘我覺得不敢再相信它們了’。現在的她,上網購物前會做更多研究,包括比較各家網站‘使用感想’。

  包括Fakespot、ReviewMeta和其他初創公司,使用計算法和人工智能過濾‘使用感想’,並標記出問題‘使用感想’。他們查看‘使用感想’是否隨時間推移均勻分佈、還是圍繞特定日期排列,也會看獲得驗證的消費者寫了多少則‘使用感想’。此外,他們還分析語言、尋找主題或重複單詞,瞭解‘使用感想’是否有一定腳本。

  虛假‘使用感想’普遍的問題跡象是:大多數產品都獲得數量衆多的好評。ReviewMeta創始人湯米。努南(Tommy Noonan)分析亞馬遜‘使用感想’指出,他的公司注意到2019年前3個月亞馬遜網站上未經驗證的購買‘使用感想’激增,其中98%給五顆星,一星評價不到1%。亞馬遜後來刪除了ReviewMeta標記出來的大多數‘使用感想’。

  數據科學家指出,更自然的‘使用感想’分佈是五星和一星‘使用感想’數量更相當;因爲對產品有最正面或負面評價的人,更傾向發表‘使用感想’。網路安全公司Flare Systems研究長狄卡瑞-何圖(David Dcary-Htu)說:‘大多數網路“使用感想”都是正面的;但不可能有那麼多快樂的人。’

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